POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Nom de la boutique : Nuvelis
Email de contact : contact@nuvelis.fr
Adresse : 4405 JAGER DR NE STE C4 # 2194 RIO RANCHO NM 87144
Dernière mise à jour : 06/06/2026
La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles Nuvelis accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements. En passant commande sur notre site, vous acceptez intégralement les modalités expliquées ci-dessous.
1. Délai de rétractation et demande de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@nuvelis.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non endommagé, et renvoyé dans son emballage d’origine lorsqu’il est présent. Tout article retourné incomplet, portant des traces d’usure ou présentant un dommage imputable au client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement. Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, et nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article appartient à l’une de ces catégories.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous vous demanderons alors des photos ou vidéos attestant du problème afin que nous puissions analyser la situation. Une fois le défaut confirmé, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement total, selon votre préférence.
4. Adresse et modalités de retour
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Cette adresse peut varier en fonction des produits ou de la logistique fournisseur. Les produits doivent être expédiés avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis sans suivi.
5. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux ne pourra être effectué une fois la commande envoyée ou livrée. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais ou proposerons une solution alternative.
6. Remboursement après réception et inspection
Une fois le colis reçu, nous procéderons à une inspection de l’article retourné. Si le retour est validé, nous vous confirmerons par e-mail l’approbation du remboursement. Celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement d’un remboursement peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés selon les établissements bancaires.
Si l’article retourné ne respecte pas les conditions décrites, nous vous en informerons et aucun remboursement ne pourra être accordé. Vous aurez alors la possibilité de récupérer l’article à vos frais.
7. Commandes non livrées ou perdues
Si une commande est indiquée comme livrée mais non reçue, vous devrez ouvrir un dossier auprès du transporteur. Après enquête, si le colis est déclaré perdu, nous proposerons soit un renvoi, soit un remboursement complet.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles ne sont pas encore en cours de traitement ou d’expédition. Une fois le processus engagé, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer un retour dès réception si vous n’êtes pas satisfait du produit, conformément aux conditions ci-dessus.
9. Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion peuvent être remboursés, sauf mention contraire sur la page produit. Dans certains cas spécifiques, les articles à prix réduits peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, ce qui sera indiqué clairement au moment de l’achat.
10. Contact
Pour toute demande relative à cette Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@nuvelis.fr ou par courrier à 4405 JAGER DR NE STE C4 # 2194 RIO RANCHO NM 87144. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.