POLITIQUE DE LIVRAISON
Nom de la boutique : Nuvelis
Email de contact : contact@nuvelis.fr
Adresse : 4405 JAGER DR NE STE C4 # 2194 RIO RANCHO NM 87144
Dernière mise à jour : 06/06/2026
La présente Politique de Livraison décrit la manière dont Nuvelis prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre site. Lorsque vous effectuez un achat, vous acceptez automatiquement les conditions de livraison décrites ci-dessous. Notre objectif est d’assurer un service clair, transparent et fiable, afin que chaque commande arrive à destination dans les meilleures conditions.
1. Traitement des commandes
Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation. Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer l’article et organiser son expédition depuis l’entrepôt.
2. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande suit son trajet jusqu’à votre adresse.
Les délais moyens sont les suivants :
France, Belgique, Suisse, Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés
Canada : 8 à 14 jours ouvrés
Autres pays européens : 10 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les périodes de forte affluence, les contrôles douaniers ou les perturbations logistiques.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
4. Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte. En cas d’erreur entraînant une non-livraison, la commande ne pourra être ni remboursée ni réexpédiée sans retour préalable du colis. Une réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires.
5. Retards indépendants de notre volonté
Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, certains événements externes (douanes, transporteurs, conditions météorologiques, périodes de fêtes) peuvent entraîner des retards.
6. Perte ou absence de livraison
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement sera proposé. Sans confirmation du transporteur, aucune compensation immédiate ne pourra être effectuée.
7. Frais de douane
Selon le pays de destination, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et dépendent des réglementations locales.
8. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@nuvelis.fr